Support & FAQ
サポート・よくある質問
「みのPay」のご利用にあたって、
ご不明な点や困ったときの
解決方法をご案内します。
お問い合わせの前に、
まずはこちらをご確認ください。
- すべての美濃市民に6,000円が配布されるのですか。
- 5月1日時点で美濃市に住民登録のある方に配布されます。
- 利用可能店舗はアプリで確認できますか。
- アプリで確認できます。
- 12/31の期限を過ぎてしまったら払い戻しされますか。
- 払い戻しはありません。期限内に使用してください。期限を過ぎた場合は一切使用できません。
- 2次元コードを紛失した場合、再発行できますか。
- 「みのPay」コールセンター（080-6978-2436）にご連絡ください。
- 2次元コードが届いていません。
- 6月中旬から世帯ごとに順次発送します。7月になっても届かない場合は、「みのPay」コールセンター（080-6978-2436）にご連絡ください。
- 7月31日までに電子商品券を受け取らないとどうなりますか。
- 電子商品券を受け取っていない方には同額の紙商品券を郵送します。
- スマホを持っていない人はどうすれば良いですか。
- ご家族の方に電子商品券を受け取っていただくか、紙商品券の郵送をお待ちください。
- 紙商品券の場合、どのような手続きが必要ですか。
- 手続きは不要です。アプリにて受け取っていない方へは紙商品券を郵送します。
- 紙商品券の受け取り時期はいつですか。
- 8月以降に順次郵送します。
- 推奨環境について教えてください。
- iOS 14以上のiPhone、Android 8.0以上のスマートフォンが対象になります。iPadやAndroidタブレット端末は動作保証対象外となりますのでご了承ください。
- 機種変更後の引き継ぎについて教えてください。
- 機種変更後の端末に情報を引き継ぐには、変更前の端末の「引継ぎコード」が必要です。アプリの「設定」画面から引継ぎコードを控えてください。新しい端末にアプリをインストール後、「クーポンなど以前のデータを復元する」をタップし、引き継ぎコードを入力すると以前の情報が復元されます。
- 退会する方法を教えてください。
- アプリの「マイページ」または「設定」から「退会」の操作を行っていただいた後に、スマートフォンからアプリを削除（アンインストール）してください。
また退会時に残高があった場合、払い戻しはありませんのでご注意ください。 - みのPayは誰でも受け取れますか？
- 美濃市に住民登録がある全市民の皆さまが対象となります。令和8年5月1日を基準日として、世帯人数分の「認証ID」を記載した案内通知を発送いたします。
- 利用期間はいつまでですか？
- 電子商品券は令和8年7月1日から12月31日まで、紙商品券は8月1日から12月31日までとなります。期間を過ぎた残高や紙商品券は無効となりますのでご注意ください。
- 1円単位で支払いができますか？
- アプリ版は1円単位で決済可能です。紙商品券は1,000円6枚での発行となりますので、おつりは出ません。1,000円以上のお買い物でのご利用をおすすめします。
- スマホを持っていない家族の分はどうなりますか？
- お子さまなどスマートフォンをお持ちでない方を含め、複数名分の登録（例：本人さま分＋お子さま分）が可能です。
- 【事業者向け】参加費や決済手数料はかかりますか？
- 本事業における加盟店の参加登録費、および初期費用は無料です。決済にかかるシステム手数料についても無料となります。
- 【事業者向け】決済用の端末は必要ですか？
- お店側で専用の端末をご用意いただく必要はございません。事務局から送付する「店舗専用2次元コード」が印刷された台紙をレジに置いていただくだけで決済が可能です。
解決しない場合はこちら
よくある質問をご覧いただいても解決しない場合は、
事務局コールセンターまでお問い合わせください。
みのPay コールセンター
受付時間：平日9:00～17:00（土日祝除く）
※電話番号はお間違えのないようお願いいたします。
※お問い合わせが混み合い、
お電話がつながりにくい場合がございます。
